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CX interview的各種迷思 下

1. 我會考/DSE唔夠五科合格 (包括中或英 尤其英文唔合格) CX會唔會唔請我架?
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如果你考完會考/DSE後有繼續進修 而獲得ge學歷又等同會考/DSE五科合格的話 我個人覺得CX會照in你
但如果你係無繼續進修的話 我個人覺得CX連in都唔會in你 除非你有幾年ge返工經驗 仲要最好係同客戶服務有關啦
由我interview到識左而家d同學 再加上有n個朋友係CX做緊/做過
無一個人同我講過佢i或佢d朋友得中學學歷 
最低學歷果個都asso讀完year1就無讀
其實有心投向航空服務業係好事 但大公司點解要請一個得中學學歷 (但都唔夠五科合格)ge人?
雖然呢份工唔係淨係睇學歷 但當同你一齊in ge人有asso/high dip畢業 有大學畢業 有外國回流學生 有在職FA人士 有轉工人士
我認為大公司第一樣從你網上比較ge就係申請人ge學歷
既然想投身航空服務業 不如搵d機構/學校有關航空服務業ge課程讀左先
再邊搵份客戶服務業ge part-time做下 好好裝備自己
當然你亦可以嘗試申請 如果CX真係叫你去interview
咁梗係用盡力完成interview啦!

2. 死啦我final in唔想比killer in呀 我實in唔到架
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有d interviewer嚴d 有d interviewer無咁嚴 係真的
但我都係果句: in完pass你ge咪唔係killer囉 fail你ge咪killer囉
邊個in你都好 唔好驚 盡力答

3. final in無passage同comics 係咪代表fail?
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我個人覺得99.9999999%係
雖然CX張紙仔係話6個星期內無消息先係正式fail
我亦聽過有d case係in完無passage comics MA 但之後會收到CX call佢返去re-final 但呢d case比較少d
因為如果interviewer覺得你ok的話 佢會即場叫你讀埋passage comics
然後佢會話你知因咩問題你今次唔pass但佢比機會你re-final
好多時都係因為EA做得差或唔合格
如果interviewer覺得你合適的話 佢無必要唔即時叫你讀埋passage comics 無理由又無啦啦call你第二日返唻先做
當然去到收reject mail先代表100% fail啦

4. 死啦我MA做得好差 會唔會唔請我?
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我聽聞過MA個分唔會影響CX請唔請你
佢只係想睇下邊d人普通話叻d
咁叻d果d 第日就有機會係機上做普通話PA

5. 有MA做即係代表有body check call?
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唔係
我聽過幾個人做完MA收唔到body check call 但我唔知點解
我估可能因為HR睇漏左佢
或者因為有太多人pass final in interviewers再從中揀合適ge人
in到呢個地步 有心做CX FA ge你都好應該打去HR問下

6. MA後幾耐有bc call? bc後又幾耐有offer call?
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唔定架 可能三日至幾星期
一日未收到reject mail都姐係仲處理緊你個申請

7. 我有backbone側彎呀/ 我血個鐵好低呀/ 我有疤痕呀/ 我比較肥呀/ 我細個做過手術呀/ 我個身體點點點呀 點算呀CX會唔會唔請我呀?
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唔知呀!!!!!!!! 呢d野係問醫生架 係由醫生檢查過 觀察過 先決定架!!!!!!
呢d係專業知識呀!!!!!!!!!!!!!!!!
有咩等做埋body check先算啦!!!!!!!!!!!!到時要做follow up check先做啦
我淨係知手腕有疤佢好大機會叫你見一見心理醫生寫份report
我淨係知鐵低ge人可以食d菠菜呀紅肉呀飲紅棗水
我唔知CX會唔會因為咁唔請你呀!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

暫時諗到ge所有迷思我已經同大家分享完畢
如果忽然諗到d咩要補充ge
就再同大家分享啦

[CX interview 的各種迷思 上]

由準備interview到而家開左呢個page同大家分享interview經歷 

發現左幾種有關interview ge迷思 今日就想同大家分享一部分先 ;)

1. 點解我上網申請左但國泰過左幾日仲未打比我ge?

    通常上網申請後一至四日就會收到CX HR電話

    但講真 每日CX HR要處理咁多人 

    包括啱啱上網申請架啦 約bc call架啦 約refinal架啦 約簽約架啦

    睇漏一個半個真係唔出奇 但係應唔應該咁就直接打去HR問呢?

    唔應該 唔係禮唔禮貌ge問題 而係點解人地HR要幫你咁直接咁處理?

    應該先用另一個email再申請多次先 如果都係等唔到電話

    先搵下有無CX email send左email問左先

    我無記錯的話 CX個網係有果個email ge

    email都唔覆你ge話 先打去問都未遲

2. 我d英文好差架喎 國泰會唔會因為咁唔請我

    講真 請同唔請機會率各佔一半 一係請 一係唔請架姐

    好啦 如果你問朋友或問做過/緊CX ge人

    人地真係答你: 唔請架CX唔會請你 

    你係咪就唔去見工呀?! 如果係的話 咁就請你唔好去in啦 

    比d信心自己! 英文好ge人當然可以所有interviews入面順利咁表達自己

    又唔洗驚english assessment會唔識做唔合格

    但CX唔係淨係睇你英文好唔好 而係睇你有無禮貌有無笑容大唔大方

    比你係外國回流返唻 英文講到laklak聲咁又點?

    你霸晒成個presentation唔比其他人講野 CX一定fail你

    如果對自己英文真係無咩信心ge 係interview之前比足心機去預備囉

    讀下報紙呀 睇下邊d英文字/句係經常係presentation中係用得著ge :)

3. 我上次in過但fail左 好唔好係半年內再申請再in呢?

    唔好 CX都講到明要等半年後先可以再申請過

    無謂去犯呢條規定啦

    加上HR係一定check到你幾耐之前申請過

4. 我first in抽唔中我想講果樣題目呀 所以咪口窒窒fail左囉

    唔好賴人啦 唔好賴唔好彩抽到個爛題目

    個個題目都一定有野講! 係 一 定 有!

    如果個題目真係唔係自己心手果個 係discussion果時盡量迫自己諗多

    d可以講ge野 如果真係諗唔到 睇下其他組員幫唔幫到你 ;)

    如果真係得好少point可以講ge present果時淡定d 講慢少少 

    盡量elaborate d points 咁咪無野講變到好似好多野講咁囉 ;)

5. 唉我無CS經驗架 好驚second in會fail

    我都無CS經驗 我都有過呢方面ge擔心

    但CX係second in role play時唔係只著重你個處理投訴方法啱定唔啱

    我甚至覺得係佢地唔會理你個處理手法啱定唔啱 

    當然你唔好無譜到人地投訴個地濕整親隻腳 你去解釋哦因為啱啱落完

    雨唔關我地事啦 -_-

    其實呢part都係睇你有無禮貌同埋有無真正聆聽客人需要

    最緊要當然係要道歉tim 同埋笑! 人地話緊仔投訴緊你都要笑

    即使你個處理方法係合理 但係你唔笑仲黑口黑面的話 實fail你

    同埋盡量講多d野啦role play果時 

    唔係叫你霸住個role play唔比partner講 而係人地有投訴你盡量應人

    同埋盡量同partner講野次數要平均少少 亦要互相幫忙

好啦 今次打住咁多先 :) 仲有幾個迷思留返下次打 ;)

CX-Offer Call

做完BC後 你千其唔好希望會係兩三之內收到國泰或者診所call
因為咁樣分分鐘代表你個BC查到你個身體出現左咩問題
要你出去外面d診所做follow up check 再fax medical report比診所~

但等左三日之後 開始日盼夜盼快d收到offer call
等左大約9-10日 有一日朝早十一點幾終於收到國泰offer call啦 :)
HR姐姐會講低幾個好重要ge日子 同埋同你對下資料咁
之後佢就會send個email比你 內容包括你簽約果日要帶d咩呀咁啦
我唔係呢度詳細講啦 :)

如果佢比你果班你有事上唔到的話 可以照直同佢講
但佢唔會立刻問你第二班得唔得 佢會叫你再等call
所以都盡量遷就啦 ;)

CX-Body Check

講真 我成個interview流程最憎係等電話!!!!! .V.
因為永遠唔知HR幾時打比你 等得耐又無理由打去HR係咁問人
只能夠不停等 無了期咁等

但好幸運地!
Final in後第二日11點幾我已經收到bc call :D
又係我起身後一分鐘牙都未刷電話就震了 :D

HR會約你日期同時間 你有事唔ok ge可以立刻同佢講
如果你計過 果時會唻緊m或者係m完後3日內
都 唔 可 以 做 body check 
如果你病緊食緊藥 body check前兩日就要停藥
body check果日咁啱病左 都 唔 可 以 做 body check 
因為全部都會影響測尿結果
你惟一可以做ge就係約過另一個body check時間

HR會講一大輪野話你知診所位置同埋要帶d咩
記得搵紙筆寫低佢講ge野
記得搵返份針咭出唻 body check果日要帶埋去!

我收到BC call後6日就去BC啦 :) 今次又超級早...8:45am...次次都勁早
今次自己去 但唔知點解又係勁早8:15am就去到 -_-
又係去reception度登記拎個名牌先可以入國泰城
上左去診所度等 d人都未返工...

等等下d人返工了 亦都有三個女仔同我一樣時間BC
姑娘會比份野你填 有個人資料部分同身體狀況問卷
帶針咭去係因為要填你打過d咩針
問卷部份全英文 唔識個字點解就查字典啦

我交左問卷後填錯左少少野
呀姑娘都幾大聲咁叫我改返佢
雖然有d惡 但日日都係做同一樣ge野 比你都燥啦
所以都無咩野 姑娘們有效率姐

之後就等醫生叫名幫你抽血驗尿
我第一個去 因為我太急啦!自己舉左手話驗先 :p
驗尿記得聽清楚醫生指示 果日位醫生係斯里蘭卡人唻 d英文都幾難聽得明
我聽唔明所以我麻煩佢講多次 :D
驗尿係即時有結果架 驗到無啪丸就pass架啦
之後就抽血
我有記憶以唻都無比人抽過血 都有少少緊張 -_-
呀醫生好好 叫我緊張就唔好望 抽果下好似打針咁 唔係好痛 少少少少痛姐
抽好細枝架喳 之後貼返膠布就出返去繼續等
但呀醫生手勢麻麻 我個傷口瘀左成星期先變返正常

再唻就係一系列測試 包括
1. 驗眼
    有近視ge人請你果日 戴住副眼鏡去 唔好戴住副con去
     HR打比你地時會講明叫你戴眼鏡去 同時帶定你戴開ge con去比佢check check
    但果日無人睇過我副con合唔合適 不過照帶去啦!
    果日有個女仔  啱啱asso畢業果d 18 19歲女仔 戴住副color con去都算啦
    人地姑娘叫佢除con驗多次 再戴眼鏡驗多次 佢出到唻係咁呻個姑娘麻煩 -_-
    喂人地一早叫你戴眼鏡去 唔好戴con去
    自己比左麻煩人仲係度話人地麻煩加惡死 -_-
    唔好比無謂ge麻煩人 人地日日驗呢樣果樣一定唔會好心情好態度幫你驗
    驗眼係除眼鏡讀英文字 之後戴眼鏡再驗
    如果你副眼鏡度數唔啱搞到你睇唔到的話 你隨時要再去驗過
    驗近視後再驗你有無色盲

2. 驗耳
    姑娘會離遠用英文讀d數字出唻 會由大聲至細聲咁讀
    逐個數字聽到後再係你個位大聲地覆佢同一個數字就OK

3. 見醫生
    女仔除淨Bra同under 男仔除淨under 再著件袍去見醫生
    我果日係女醫生唻 我唔肯定會唔會男醫生負責
    女仔如果覺得唔想比男醫生檢查的話照直同姑娘講ok架啦
    因為你絕對有權利去揀男醫生定女醫生
    醫生會問下你d病歷 我就無ge
    如果你有的話 佢99%會叫你出外面d診所check多次再比extra         medical report佢 或者佢會問     返你拎以前d reports
    佢之後會check你耳壓 backbone 按下你個肚 手臂呀腳呀有無疤痕
    我聽過有人個手踭有勁大個疤痕 佢好擔心國泰因為咁唔請佢
    有人話如果制服遮到就ok 或者佢根本唔會理除左手腕以外ge疤痕~
    手腕有疤痕ge佢好大機會要求你見精神科醫生 睇下你係咪想自殺  佢要肯定你精神健康
    如果醫生覺得你身體有邊部份唔妥 佢都可能會叫你去外面d診所再檢查

4. 照x-ray照肺
    除晒上身衫著袍照肺x-ray 好快就照完

如果所有測試做完後 姑娘無叫你出去做follow-up check ge就走得架啦
佢會比張紙你同之前d公司填reference check 然後話你知如果無特別事 診所係唔會打比你
叫你等CX HR電話就可以架啦

果日都用左成三個鐘
成朝不停等同走唻走去做bc
跟住又係無了期咁等等等等電話

CX FA-真正打大佬Final In

Pass左first in second in 先係真真正正ge打大佬環節-Final in
講真 interviewer邊有時間係first in second in果短短幾分鐘去知你係一個咩人 睇你適唔適合國泰
final in 1對1 (有時2對1) interviewer先有時間真正去慢慢了解你係一個咩人
所以對待final in ge 態度真係要比first in second in時更加認真

距離first in second in 9日之後就係我ge final in
有d人隔3-4日就final in 有d就好似我咁隔成個幾星期
都唔會話遲d final in無咁著數ge
因為一唻要就返interviewer同HR時間
二唻早d考同遲d考都係咁考架啦
遲d考反而仲多d時間去準備tim!
所以大家唔洗介意自己早過人定遲過人final in :)

我report time係9:30am 好早...又要六點爬起身化妝梳頭-_-
有朋友陪我去ge關係 我又好早大約8:45am就返到國泰城啦 :)
係reception比身份證同上次張黃色紙登記返 佢就會比個名牌你 夾係個身度直至離開國泰城

我位朋友帶埋我去4/f先走 :) 4/f要拍職員證先入到架 如果你無朋友係國泰做 拍唔到你入去的話

企係出面等一陣等有人經過先入去啦

入到去就坐係梳化度等 等到咁上下HR職員就會出現 唔洗咁心急跟佢入房住架

因為每個time slot都有3-4個人in 佢會先處理早d ge time-slot先
我果朝有人係9點 咁佢會9點果幾個人自己逐個逐個行入去交文件呀對資料咁

要交ge文件都係果幾樣啦

身份證呀 passport呀 會考/高考/DSE/大學證書呀 update左ge resume

樣樣都重要 尤其係份resume 因為interviewer係會跟住你份resume去in你

所以千其唔好老作工作經驗呀學歷呀!

收完文件後HR職員會問你d簡單問題

我最記得ge就係佢問我有無做過輔警同有無興趣做地勤 兩樣我都答無

之後就會比篇中文文章你叫你用廣東話讀出唻

都係循例睇下你係咪文盲 識唔識講廣東話姐 唔需要太緊張 當平時讀書讀報紙咁就OK
之後佢就會叫你出返去繼續等

因為我係朝早in 所以我交完文件先見到d interviewers施施然咁出現

預備interview前上網都見到好多人話Miss W 係 killer 又話邊個邊個點點點
其實我都唔理架啦 Miss W pass你ge咪唔係killer囉 唔pass咪killer囉 換轉第二個interviewer都係咁架啦 加上其實我都唔識分佢地幾個 :D
都係另一位女仔果日話我知邊個係Miss W邊個係Miss A我先知
果日總共有4位interviewers 包括Miss A Miss W Mr T Mr P (男人名我可能有錯 因為我唔係100% sure)
Miss W 同 Mr P一齊in 姐係2對1 見到咁都幾驚>_<

我係9:30am果批 所以9:00am in先

in Miss W同Mr P果個女仔in左大約十分鐘就出左唻 無passage無comic無MA

in Mr T果個成功左 有MA
而in Miss A果個有re-final 但係係三個月後
我聽朋友講過 有個人都有re-final 但係係十幾日後

Miss A見完個女仔之後 佢就叫左我入房 :D

記得同interviewer打招呼 點頭+笑+講good morning

入到房interviewer講完自己係邊個之後就開始問問題

首先佢會叫你自我介紹 呢個人人都prep定架啦 無咩特別

之後問題流程我唔太記得 我只記得佢問過我 (全程英文 但方便大家睇我打中文出唻)

1. 點解想做FA? 你頭先話同你讀果科有關係 點樣有關係?

2. FA 有咩職責? 困難地方係咩?

3. 你講下你返緊果份part-time呀

4. 你份part-time唔係對客架喎 咁你對同事呀幾他員工有無咩特別經歷?

5. 做FA要洗廁所同清理嘔吐物架喎 你ok架啦?

6. 你覺得最難應付ge係咩客人呀?

我記得大約係咁樣 可能我無cs經驗 所以佢都無方法問得我太深入哈哈

好多人話Miss A  in人果時黑口黑面無笑容 我又覺得唔係呀 無表情係真ge
喂你試下日日就咁坐係度 聽幾十人講唻講去都係果三幅屁呀 係人都無表情啦
其實唔洗太介意interviewer無表情 甚至打喊路 因為佢地都係人 佢地都會攰
我就當同佢地傾計咁 盡量佢問你一條問題 你嘗試答多少少答長少少
唔好下下答一兩句就算 因為interviewer都係想知你係一個咩人
你答多d好過下下等佢問等佢challenge你 :)
坐係度男女仔都盡量唔好橋腳啦 拍埋腳坐直d
同埋最緊要講野大聲少少 比d信心 仲有笑 :D 打死都要笑 唔識答都要笑

答完問題後佢就直接叫我讀passage同comic

我回神過來先醒起咁姐係叫pass左final in 啦 :D
passage無咩難字 有少少時間比你準備 我讀果時都係當故仔咁讀 加d大細聲呀咁
Comic都有時間準備 我記晒d圖入腦 present果時反轉左佢 再用英文講返一次出唻
之後佢就問我覺得圖入面咁ge情況 我會點處理

之後佢就問我有無咩問題 我其實幾擔心下唔係叫我MA (姐係普通話測驗) ge?!

但我都有問問題 我問佢如果我今日FAIL左 你會比咩提議我下次做好d
Miss A話我CS無咩經驗 最好係呢方面加強下
之後佢就邀請我留低做MA同埋比左張紙我 :)
聽到咁先放心E起成棚牙笑到四萬咁口同佢握手講多謝先出返去
成個interview我估用左大約半個鐘啦 無mark實時間所以唔肯定

呢張綠色字係每人in完final in 無論你成唔成功都有ge

姐係無得讀passage無comic讀無MA做都有呢張紙仔
因為佢係話你知六個星期後都收唔到通知的話 先當係fail

我就覺得無passage無comic無MA都可以定為9成fail架啦

因為如果國泰覺得你合適ge 都唔需要再搵另一日叫HR再打比你約你返唻補返啦
日日咁多人in 大公司係唔需要浪費呢d時間

我都有聽過有人做完MA都收唔到body check call
我覺得係極少數例子 因為我聽聞MA個分係唔會影響佢請唔請你
只不過可能你MA高分的話 第日係飛機上多d機會做普通話PA

我亦聽過有人係四點幾final in之後因為HR果邊要放工

無人得閒幫佢做MA所以要第日再返唻做 :)

我出去等左一陣HR就有人帶我去做MA

果個位唔係一間房唻 只係有個位有d電腦有d板隔開一個個人咁
我去做果時有兩個人就做完

都係聽足指示做人啦 人地叫你開電腦開programme就跟足人地做

先做listening 又係邊睇題目邊聽邊做 因為d題目係錄音播完後好快就會消失跳去下一段

listening我覺得有少少難 可能因為我唔太專心啦haha

之後就係recording 首先詞同短句翻譯 會有兩分鐘預備 錄音有好似一分鐘

姐係例如佢會比 '蕃茄' 'temperature' 'Beijing International Airport' 你 你要將佢譯成普通話再錄音

做完呢part就係三分鐘說話錄音

包兩條題目 一條係叫你描述返佢比果幅圖 另一條係 '請分享一次旅行不愉快經歷'

有時間準備 但我唔記得幾多分鐘 講就限時三分鐘講晒兩條

預備recording時可以用紙筆抄低 :)候

成個MA用左大約半個鐘啦 我做果時得我一個 做完就有多兩個女仔入左唻 :)

由朝早八點幾到國泰城 中午已經走得 都叫快架啦

完成左FINAL IN之後又係等等等等body check call...

申請國泰職位最麻煩最浪費時間就係等call
因為你永遠都唔知HR幾時會再打比你 -_-

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我剛剛連fb page都開左 :)
因為貪fb upload相呀果d會快d!
我會盡量兩邊都upload的:)

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